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13988889999发布时间:2025-10-22 04:12:21 点击量:
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成为“小美评审团”评审员的第一天,刘正就“打开了新世界的大门”——判断“一条差评究竟该不该被展示在商家的评论区”,成了他没有工资的“副业”。当下,在外卖、二手交易等线上平台,数万人和刘正有着同样的经历:由于买卖双方各执一词,他们化身“赛博判官”(在一些网络平台上受邀评判评论合理性、交易纠纷等的大众评审员——记者注),面对“公说公有理,婆说婆有理”的场面,作出自己的判断。
“第一次了解到这种模式,还是在社交平台上偶然刷到的。”王珂回忆起自己当“赛博判官”初体验,“当时只觉得有趣,就想着试一试,没想到‘一发不可收拾’”。
有的商家装糊涂“甩锅”骑手,有的顾客评价犀利,说出广大用户心声,堪称“互联网嘴替”……据张小笑说,她平时几乎不会给商家和骑手差评,担心给他们带来麻烦。而在参与评审的过程中,她对差评的看法发生了改变:“我发现没有人会因为你给了差评而指责你,有什么说什么,勇敢地给出真实的评价,反而会给其他消费者提供有效的建议。”
王珂介绍,平台会在自己投票后即时作出反馈,告诉用户自己的选择是否与大多数“判官”一致,这也是她加入评审团的原因之一。“遇到一些比较难判定的事例,我往往还会求助身边人寻求意见。”她提到,虽然是奔着开心去的,但她仍然很在意自己的投票是否公正客观,“换位思考,如果是我受了委屈,我也会希望能有人站出来主持公道,得到一个公正的结果”。
中国社会科学院大学法学院副院长苗鸣宇介绍,根据我国《电子商务法》第三十九条第二款规定,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。“这意味着如果‘差评’一旦发出就直接展示或公布,平台对于差评不再有控制权,只能由消费者自行删除或由法院判决删除。因而,一些平台现在为差评设置了‘展示’的前置判断程序,并请网友来作评判,平台既未违法删评,又达到了不让不适当的差评出现在公众视野里的目的。”
在陈武看来,“赛博判官”的产生在一定程度上弥补了此前平台在评价机制上的不足,但其效果还有待观察和实践检验。
江西一所高校的陈昕瑞对“赛博判官”的运行持保留态度。“拿某平台的评审团模式举例。当商家收到来自顾客的差评,他们可以申请上‘网络法庭’,邀请评审员来决策这条评价是不是有失偏颇。”在他看来,这样的设置是更有利于商家的,“面对用户的差评,商家可以提出申诉并展示申辩的理由,用户却没有二次辩解的机会。”
在陈昕瑞看来,“赛博判官”的迅速走红更像是某些平台或商户的一场营销。“商户与消费者之间戏剧性的冲突,往往会吸引大批网络用户‘围观’,平台便能从中获得大量的流量和曝光度。”他表示:“在体验评审员功能时,我发现有的商家和用户之间的交流有些脱离现实,像是故意搞笑,有的还会与当下网络流行的热点‘撞梗’。”这让陈昕瑞开始怀疑,其中一些看起来“刻意”的对话,到底是不是真实的,“很多网友都是抱着‘打抱不平’的心理参与其中,如果放任这样无厘头的剧情愈演愈烈,只会让‘网络哄客’越来越多,‘网络侠客’越来越少,那就脱离这个模式的初衷了。”他表示,“赛博判官”模式的运行应当细水长流。“如果最后大浪退去,平台得了流量,商家钻了空子,网友找了乐子,那消费者又得到了什么呢?”陈昕瑞说。
丹也认为“差评是否予以展示”的机制有失偏颇。一案例显示,某顾客给猫咖差评,说猫咪不亲人,猫咖驳斥猫咪的本性就是如此。她和家人对此讨论了长达十余分钟。“双方的观点我都可以理解,我很难在目前的机制下给出答案。”若以差评客观与否为标准,她认为该差评不成立;若是以展示评论与否为标准,她则认为该评论对其他用户有参考价值,应当被展示。
“有的人可能比较喜欢发表意见,但希望这种意见不要形成‘沉默的螺旋’,湮没了那些平衡的声音,让持不同意见的人害怕发声甚至遭受网暴,互联网的和谐发展需要对话而不是争吵。”经常使用外卖、二手交易等平台的陈贝贝结合自己的经验,建议用户在参与评审的过程中,秉持公允优先,“不仅仅在‘点击’中行使投票的快感,而应该有一定陈述理由的空间,在‘辩论’和‘探讨’中,提升自己的素养。”
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